番禺客服专员/助理招聘

廣州法蘭馨得生物科技有限公司

客服专员/助理招聘职位要求
  • 发布日期:2024/4/25
  • 截止日期:2026/1/12
  • 浏览次数:550
  • 所属行业:医疗·保健·美容·卫生
  • 招聘部门:总公司
  • 招聘人数:2 人
  • 工资待遇:4500以上
  • 工作性质:不限
  • 学历要求:大专
  • 工龄要求:1 年
  • 婚姻要求:不限
  • 年龄要求:20 - 40
  • 性别要求:不限
  • 户口要求:不限
  • 工作地区:番禺
  • 面试地址:广州市番禺区石楼镇石楼南环路27号
  • 面试需知:请携带个人简历及相关资质证书。
客服专员/助理招聘职位描述

岗位职责:
售前:
1、接待用户咨询;
2、掌握售前售中售后知识、各品牌产品知识、各平台规则、活动/促销玩法,致力于一站式解决用户的问题;
3、甄别较高耗时疑难问题,下传至售后节点解决问题直至闭环;
4、了解、收集、分析用户行为偏好及心理诉求,深挖用户痛点/难点/痒点,针对性优化改善,以持续提升用户体验;
5、日常催拍催付、订单跟进;

售后:
1、售后业务处理(耗时疑难问题、客诉、财务/仓储/物流对接);   
2、掌握售前售中售后知识、各品牌产品知识、各平台规则、活动/促销玩法,致力于用户问题的高效闭环;   
3、日常各平台退款/退货/换货/开票/异常件/差评/投诉纠纷的处理、用户回访(服务满意度、产品使用情况等);
4、对售后业务单执行质量及效率负责,业务受理SOP建立、维护、优化循环;业务数据分析、资源冗余/不足发现、借助智能工具联动关联职能部门,实现持续整合优化提升。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、有抖音/快手/淘宝/天猫/京东客服经验;打字每分钟达60字以上,能熟练运用Excel、Word等办公软件;
3、热爱美妆行业,对美业感兴趣、良好的沟通表达能力和服务意识;
4、责任心强,工作积极主动,认真细致,有较强的团队合作及协调能力;
5、性格开朗,外向,有一定的抗压能力;

联系方式
  • 联系电话:020-39282058
  • 联系人:杜小姐
  • 电子邮件:合则约见
  • 邮编:
  • 地址:广州市番禺区石楼镇石楼南环路27号
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